Entendimento do cenário, riscos, requisitos técnicos e objetivos do cliente.
SOLUÇÕES ARION
Field Services e Service Desk
Atendimento técnico remoto e em campo com SLA e cobertura nacional.
VISÃO GERAL
Tecnologia integrada para operações críticas.
O ARION Field Service é uma solução completa de suporte em microinformática, combinando atendimento remoto e presencial para estações de trabalho, dispositivos móveis, periféricos, impressoras e sistemas de CFTV.
O suporte é estruturado em Nível 1 e Nível 2 e cobre instalação e configuração de hardware e software, segurança, sistemas operacionais, e-mail, redes sem fio, pacote Office e diagnóstico de equipamentos.
O atendimento ocorre por telefone, e-mail e acesso remoto, com acionamento de visita técnica quando a intervenção física é necessária.
Chamados e suporte remoto ilimitados oferecem previsibilidade, enquanto visitas programadas apoiam a manutenção preventiva e casos mais complexos.
COMO ENTREGAMOSDiagnóstico Implantação Operação e evolução
Uma jornada clara, do diagnóstico à evolução.
Execução com planejamento, documentação, qualidade e mínimo impacto operacional.
Acompanhamento, suporte, indicadores e melhorias contínuas ao longo do contrato.